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当地时间8月5日，印尼西努沙登加拉省龙目岛东北部发生里氏7.0级地震，震源深度15公里，余震多次，预计余震仍将发生。
地震发生后，携程已第一时间启动应急保障机制，尽全力保障每一位携程旅客的安全及权益。
4名自由行旅客确认安全
携程旅游第一时间启动应急机制，联系当地地接社和旅游团领队了解到，目前携程没有组织团队游在龙目岛上，4名自由行客人确认安全。
截至目前，驻登巴萨总领馆暂未发布暂勿出行的安全提示，但要求前往巴厘岛游客切勿攀登林贾尼火山，远离阿贡火山附近区域。
针对此次地震，携程出境游相关负责人表示：按照游客安全第一的原则，携程将启动应急预案对地震情况密切关注，团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。
携程多部门尽全力提供帮助
携程酒店部门启动突发事件应急机制，向通过携程预订印尼龙目岛当地酒店并入住的旅客提供力所能及的帮助。
同时，对于想要取消当地酒店预订的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。
在航班方面，携程机票部门正密切关注中国往返龙目岛的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。
同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
携程租车及境外专车部门已对印尼当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信，告知紧急求助电话，愿提供相关帮助。
同时，携程租车及境外专车部门承诺针对三天内出行印尼游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护，携程一律免收退单及改单费用。
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