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对于近期个别媒体频繁出现“三彩家拖欠近万名业主租金”文章，三彩家运营负责人霍凯进行回应。
三彩家是否拖欠上万名业主租金？
三彩家是一个ToB的平台，是生活服务领域的SAAS平台，为生活服务领域的企业提供管理系统。平台商户有公寓企业，这些公寓企业与业主签订的合同约定，每月支付一次租金，在此期间疫情爆发，国家通知顺延禁止复工，截止2月25日的付款日，三彩家及平台下的商户仍未复工，同时疫情造成大量租客退租退款，租客延期支付租金、房源空置等情况，影响到部分业主租金未能按时支付。
三彩家app在系统研发初期，以旗下三彩不动产管理有限公司名义管理过一批房源，同时三彩家也与国有控股企业合作使用“三彩家”品牌设立社区服务驿站。但是这类合作在2019年已全部停止，包括部分使用三彩家名称设立的企业也已变更，三彩家承诺承担在此期间使用“三彩家”品牌的企业对外的全部责任。
疫情发生后，三彩家公开承诺：保证不裁员不降薪，不让业主收入受损失，不让租客权益受影响。同时拿出解决方案：3月1日复工后，部分1月份和2月份的未付租金，分摊在业主剩余租赁期内按月平均支付，最长不超过12个月。在3月1日复工后，已将解决方案同步报备给各地管理部门并取得支持，对于解决方案也未出现媒体报道的“三彩家受到各部门约谈”。
本次受疫情影响的解决方案，得到98.4%的业主理解和支持，同时4月20号前分摊租金已支付完毕；剩余不到1.6%的业主，正在积极协商处理中。截止4月10日，尚在协商中的620户，接到5起开庭传票，20户诉前调解（其中11户已经调解成功，其他的9户尚在等待调解）。
“高收低出”的模式一直备受争议，三彩家平台商户是否采取“高收低出”模式？
三彩家平台累计交易10万套以上，尚未收到任何媒体需要了解租赁价格的要求。关于“高收低出”，要分清是全部房源还是个别房源低价出租？是长租空置房源还是新收房源低价出租？三年合同期全部打折出租还是第一年打折出租？淡季低价出租快速止损回笼资金，旺季高价出房赚取服务费的模式是否是正常的经营策略？房屋租赁是一个民生类行业，不适合赚差价的模式，不可能每套要赚钱，也不能要求每月都赚钱，因为基数大，公寓管理的房源总数量有60%以上属于盈利，已经能支持企业健康发展，我们应该以一个周期内的财务报表来判断是否良性发展。自去年住房和城乡建设部、国家发展改革委等6部门印发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》后，三彩家的经营情况一直积极接受各地主管部门检查监督。
对于网上投诉的租金贷问题怎么解决？
三彩家平台及合作商户，目前未办理过一笔租金贷。即便业主解约收房回去，也不会出现租客仍需还租金贷的情况。
租客退租为什么不退还押金？
并不是租客退租不退还押金，而且对于单方面违约的租客押金是不退还的，因为业主是按合同期限收取租金，如果因为租客单方面退租造成房屋空置让业主承担损失明显有失公平。同样，如果租客按约定时间退租，我们作为平台也会保证租客的押金及时退还。
合同法：由于不可抗力造成合同无法执行不承担违约责任；人大法工委明确：本次疫情属于不可抗力；租赁合同约定的付款日遇到法定假日顺延等条款及各地房屋租赁管理协会倡议“减租免租”的背景下，三彩家在98.4%的业主支持下，在仅有5起诉讼下，在成立至今未受到任何监管部门的处罚下，“三彩家拖欠近万名业主租金”等文章反复出现在各类媒体是否属实？在“新媒体无所不在”“朋友圈遍天下”的今天，一些自媒体和个人任意截取自己所需的意思，即便不是有意，也是一种不负责任的态度。一些网站靠此吸引眼球，获得了天量点击，却误导受众，甚至给企业制造“舆论漩涡”，瞬间就可能使曲解的信息传遍社会。人人都有麦克风，人人也都是受众。摈弃“断章取义”，涵养实事求是思维，应当成为我们内心的守约。
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