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6月9日下午2时，区旅发委旅游服务中心华清导游服务部牡丹路口服务亭工作人员王冰正在值班，一位上了年纪的老太太上前求助。经寻问得知，老人81岁，随女儿一家三口来临潼旅游，因女儿一家之前来过华清池，就让老人独自入园参观，约好在门口等候。老人参观结束出园后不见女儿一家，径直西走越发迷路。王冰一番安慰后，迅速安排好手头工作，带老人到华清池西门处游客服务中心进行广播找人，后又到大唐华清城游客服务中心做了登记并留了自己的电话，之后为老人买了瓶水陪同等候消息。下午四时，老人终于见到了亲人。女儿喜极而泣，拉着王冰的手感激不已，同时说出了事情原委：老人从东门入园，女儿一家原地等候，没想到老人最后从西门出园，导致一场虚惊。对于老人女儿的一连串感谢，王冰笑着说：“其实在我们景区，谁遇到这事都会这样做的！”
同日下午3时左右，华清导游服务部导游员姜蕾导游活动结束准备回家，路过华清池东门售票处发现地上一部手机，随即捡起。左右环顾不见有人寻找，正愁思准备交往游客服务中心时，手机铃声响起，是失主用朋友手机打过来的，姜蕾向其讲明了自己所在位置。十多分钟后，安徽游客刘先生匆忙赶到，拿到手机，对姜蕾连连表示感谢。刘先生以将来请姜蕾为朋友做导游为措词互加微信，然后通过微信向姜蕾发了感谢红包，姜蕾婉拒，红包多小时后重返刘先生。
10日上午9时，华清导游服务部稽查队员闻斌巡查至华清池西门时捡到手机一部，原地等候失主。几分钟后，手机响起，失主贵州游客李先生通过他人手机说明情况，闻斌告诉了他具体地址，手机很快物归原主。刘先生激动地对闻斌说，“丢了手机比丢了钱包还难过，你们临潼人真是太好了！”
同日上午十一时，浙江游客杨先生一行观看完《梦回大秦》后，发现之前粗心未关自驾车大灯，电瓶内电已耗尽无法启动，情急之下向随行华清导游服务部导游员何静求助。何静立即联系秦皇大剧门口负责人，找来了当地一辆轿车对接充电解决了游客燃眉之急。杨先生一行对大家的帮助感激不尽，返程时多次提出一定要将此事宣传报道。
同日下午5时临近，上海游客张先生随团在华清宫景区参观过程与团队走散，行至牡丹路口导游服务亭，看见党员服务岗急忙上前寻求帮助。该岗亭值班工作人员王冰和导游员陈兰按照老人提供的车牌号在华清池西门处停车场寻找多时未果，两人商议到西门游客服务中心进行广播寻团。游客服务中心工作人员提供消息，有团队导游正在华清池东门口寻找游客。王冰、陈兰两人二话没说，便带张先生到东门口。老人归队后，对王冰和陈兰热情而耐心地帮助再三表示感谢。
两天时间，做为旅游志愿者一点点的举动，却让游客感动不已，点赞不停，其实在临潼景区，为游客答疑解惑、捡拾并归还游客不慎丢失的物品、使突发疾病游客及时得到求助、帮助走散游客尽快归队或找到亲人的故事常常上演。临潼区旅发委的工作者用实际行动积极践行着“国际级景区、五星级服务”理念，让游客高兴而来、满意而归是临潼旅游人永远不变的服务宗旨。
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